メールの問い合わせを、チームのチケットに 小規模チームのための
小規模チームのための
シンプルなヘルプデスク
問い合わせを受けて、担当して、解決するまで。
現在の登録先は開発環境です。外部メールの送受信連携は準備中です。
すべてのチケット10検索…検索
すべて10新規2対応中2返答待ち2
DSK-1048新規モバイルアプリからパスワードを再設定できない田中 大輔高
DSK-1047オープン請求書 #INV-2291 の消費税率が誤っている中村 莉子中佐
DSK-1046対応中Webhook の配信が 502 エラーで失敗する小林 拓也!緊急高
DSK-1045返答待ちチーム向けに SSO を追加してほしい田村 愛子低佐
DSK-1044対応中顧客情報の会社名を変更したい山本 玲奈中森
DSK-1043オープン新しいチームメンバーを招待できない伊藤 誠高
DSK-1042解決済み請求先メールアドレスを変更したい松本 さくら低高
DSK-1048
モバイルアプリからパスワードを再設定できない 田
田中 大輔 · 12分前再設定メールが届かず、ログインできません。
佐
社内メモ配信ログを確認します。@高橋 送信制限を見てもらえますか?
返信メモ
田中様、再設定メールを再送しました。
送信⌘↵架空のデータによる製品画面の表示例です。
使い方
受けて、担当して、解決する。
問い合わせ1件ごとの流れが、チーム全員に見えるようになります。
1受ける
メール連携の接続後は、サポート用アドレスに届いたメールがチケットになります。
モバイルアプリからパスワードを再設定できない
田
2担当する
担当者を決めて、社内メモで相談。顧客には見えません。
佐佐藤 真由 が担当になりました
@高橋 送信制限に当たっていないか確認お願いします
3解決する
メール連携の接続後は、返信がメールで届き、顧客の返事も同じチケットに戻ります。
再設定メールを再送しました。届かない場合はこのままご返信ください。
田中様から「ログインできました」機能
チームの受信箱を、ひとつの一覧に。
新規 対応中 !緊急
ステータスと優先度がひと目で新規・対応中・返答待ちをタブで切り替え。緊急の問い合わせは埋もれません。
佐佐藤 真由
高高橋 健
森森 沙羅
誰が対応しているか明確に割り当て、社内メモ、返信をひとつの会話に。担当と進捗を共有し、二重対応や対応漏れを防ぎやすくします。
田
チケット 計5件 · 未解決1件田中 大輔株式会社ブライトライン
顧客ごとの履歴過去のチケットと会社情報を横に並べて確認。前回のやり取りを探し回りません。
ダッシュボード チームの今が、
チームの今が、
数字でわかる。
未解決や未割り当ての件数、平均初回応答時間。朝いちばんに開けば、今日どこから手をつけるかが決まります。
未解決チケット34昨日から +4
初回応答時間1時間12分平均 · 過去7日間
未割り当て3担当を決めましょう
担当者別の表示イメージ
検索と返信 探して、
探して、
迷わず返信。
チケットは ID・件名・顧客で検索。条件を絞って探し、返信は ⌘Enter / Ctrl+Enter で送信できます。
チケットを検索ID件名顧客
顧客を検索氏名メール
チケットを絞り込む担当者状態
返信を送信⌘Enter
請求書Enter
チケット
DSK-1047請求書 #INV-2291 の消費税率が誤っている
DSK-1042請求先メールアドレスを変更したい
顧客名を含むチケット DSK-1041 · 中村 莉子からの問い合わせ
FAQ
よくある質問
メール連携やチームでの使い方について、よくある質問をまとめました。
今すぐ利用できますか?現在の登録先は開発環境です。チケット・顧客管理などの画面を確認できますが、外部メールの送受信連携は準備中です。
今のサポート用メールアドレスはそのまま使えますか?メール連携の接続後は、既存のアドレスから転送してチケットに取り込めます。現在、外部メールの送受信連携は準備中です。
顧客側にアカウントは必要ですか?不要です。メール連携の接続後は、顧客はいつも通りメールでやり取りでき、返信は同じチケットにまとまります。
どのくらいの人数のチームを想定していますか?数人から数十人のサポートチームです。設定項目を絞り、少人数でも扱いやすい構成を重視しています。
データを書き出せますか?現在、CSV エクスポートには対応していません。チケットと顧客情報は Deskly の画面から確認できます。
最初のチケットを、ここから。
アカウントを作成し、ワークスペースを用意。
現在の登録先は開発環境です。外部メールの送受信連携は準備中です。